„Bürokratt to nie tylko projekt IT, ale też koncepcja tego, jak usługi cyfrowe i państwo mogą działać w erze sztucznej inteligencji” – mówi Ott Velsberg, Chief Data Officer w estońskim rządzie cyfrowym. „W przypadku Bürokratt celem było zaoferowanie możliwie najlepszego cyfrowego doświadczenia państwowego, aby radykalnie ułatwić komunikację z państwem zarówno przedsiębiorcom, jak i obywatelom”, potwierdza Velsberg. Cele te zostały docenione na całym świecie, ponieważ Międzynarodowe Centrum Badań nad Sztuczną Inteligencją (IRCAI), działające w ramach UNESCO, wybrało tę estońską sztuczną inteligencję do grona 100 najlepszych na świecie. Według Velsberga Bürokratt jest przykładem zrównoważonego rozwiązania sztucznej inteligencji, które jest skalowalne i zapewnia prywatność podczas przetwarzania danych osobowych. „Plan jest taki, aby kraj był bardziej wydajny, bardziej przyjazny dla klienta i bardziej zorientowany na ludzi oraz aby przenieść obsługę klienta na nowy poziom; mamy na to wszystko bardzo jasną wizję, może to jest powód takiej międzynarodowej uwagi” – komentuje Velsberg.
Ułatwienie komunikacji z państwem
Kolejny krok w kierunku realizacji tej wizji jest już w toku. „Obecnie testujemy rozwiązanie czatu Bürokratta w środowisku usług Urzędu Ochrony Konsumentów i Nadzoru Technicznego (TTJA), co pozwala nam komunikować się z doradcami urzędu” – mówi Velsberg. „Czat jest niezbędnym krokiem do zbierania danych i szkolenia sztucznej inteligencji”. Według Velsberga produkt końcowy znacznie uprości komunikację między ludźmi a państwem. „Umożliwi dostęp do wszelkiego rodzaju usług publicznych, pozwoli nam informować obywateli o możliwościach i korzyściach oferowanych przez państwo oraz odpowiadać na pytania i wątpliwości przez całą dobę”, zauważa Velsberg. W najbliższych miesiącach planowane jest wdrożenie pełnej wersji składającej się z funkcji czatu i robota dla zarządu Policji i Straży Granicznej oraz Biblioteki Narodowej. „Będziemy nadal dodawać te instytucje do sieci Bürokratt” – potwierdza Velsberg, wskazując, że projekt AI jest jeszcze bardziej ambitny. „W ten sposób możemy odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów bez przekierowań i opóźnień; do końca pierwszego kwartału połączymy Bürokratt z jego pierwszymi usługami publicznymi, aby obywatele mieli możliwość korzystania z nich w dogodny dla nich sposób”.
Według Velsberga celem jest przeszkolenie Bürokratta i rozwinięcie jego podstawowej funkcjonalności do tego stopnia, aby większość usług publicznych i komunikacji głosowej była dostępna za jego pośrednictwem. Planowane jest również wykorzystanie innych kanałów, takich jak Facebook Messenger, z Bürokratt do komunikacji między państwem a konsumentem. „Chcemy zapewnić obywatelom pełny pakiet. Weźmy na przykład wypadek samochodowy, w którym często konieczne jest poinformowanie firmy ubezpieczeniowej, a w najgorszym przypadku skontaktowanie się z centrum ratunkowym” – dodaje Velsberg, myśląc o dodatkowych aplikacjach dla Bürokratt.
Usługi transgraniczne
Ponadto Bürokratt ma na celu świadczenie usług transgranicznych. „Mamy nadzieję znaleźć dobrych partnerów w Unii Europejskiej, gdzie będziemy mogli wdrożyć pełne, bezpłatne oprogramowanie Bürokratt”, mówi Velsberg. Według Velsberga możemy być dumni zarówno z rozpoznawalności IRCAI, jak i obecnych umiejętności sztucznej inteligencji.
Velsberg od 2018 roku kieruje wdrażaniem sztucznej inteligencji w sektorze publicznym i postawił sobie za cel automatyzację prostszych czynności, aby umożliwić ludziom angażowanie się w inne działania.
„Na przykład sztuczna inteligencja jest obecnie wykorzystywana do tłumaczenia, transkrypcji lub umieszczania mowy w tekście pisanym, a także do automatyzacji obsługi klienta”, opisuje rzeczy osiągnięte przez lata. „Nie można też pominąć decyzji opartych na danych, ponieważ sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do udzielania lepszych rekomendacji osobom poszukującym pracy i wykrywania oszustw podatkowych”.
Ścisła współpraca z sektorem prywatnym
Aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, państwo angażuje w rozwój AI sektor prywatny. „Jesteśmy partnerami programistycznymi, opracowującymi rozwiązania programowe niezbędne we współpracy z Texta OÜ”, potwierdza Rain Rang, członek zarządu i kierownik terenowy firmy programistycznej NetGroup. „Pomagamy krajowi między innymi, ucząc algorytmy różnych kontekstów” – dodaje. Według Rang, Bürokratt jest unikalnym, bezpłatnym, narodowym robotem mowy. „Pozwala na całodobową komunikację z państwem, uzyskiwanie odpowiedzi na wszystkie pytania z jednego miejsca – i to w języku estońskim” – opisuje możliwości Bürokratta. „Jesteśmy w stanie zastosować najnowocześniejsze rozwiązania AI do pracy w Estonii i w języku estońskim”, mówi Rang. „Podsumowując, chcemy wykorzystać sztuczną inteligencję, aby uczynić kraj bardziej wydajnym i zaoferować obywatelom najlepsze wrażenia z życia w państwie cyfrowym” – komentuje Velsberg. W sumie na liście 100 najlepszych projektów sztucznej inteligencji UNESCO znajdują się cztery estońskie projekty, co oznacza, że Estonia ma najwięcej projektów AI na świecie per capita. Oprócz Bürokratta, wśród 100 najlepszych na świecie znalazły się trzy inne estońskie projekty sztucznej inteligencji: automatyzacja promocji inwestycji w Invest Estonia, robot-barman Yanu i platforma oprogramowania Bitskout.
